Rückgabe & Umtausch

Bestellung stornieren

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen vor dem Versand des Produkts. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten.

Produktgarantie

Die Garantiezeit des Produkts beträgt 7 Tage. Die Garantiezeit wird ab dem Datum berechnet, an dem das Paket an Sie geliefert wird.

Wenn während der Nutzung Probleme oder Störungen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@comfelie.com. Bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von bis zu 48 Geschäftsstunden auf Ihre Frage.

Rückgaberecht

Rücksendungen (falls zutreffend)

Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Produkten nicht 100 % zufrieden sind. Wenn Sie das Produkt aufgrund der Produktqualität umtauschen oder zurückgeben müssen, haben Sie das Recht, innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe zu beantragen.

Kann ich Artikel auch dann zurückgeben, wenn sie getragen oder beschädigt sind oder die Etiketten entfernt wurden?

• Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Unterwäsche. Wir können keine Rückerstattung anbieten, wenn die Originaletiketten/-verpackungen beschädigt sind.
• Artikel mit dem Kennzeichen „vom Umtausch ausgeschlossen“ sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

1. Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 7 Tage nach Lieferung , überfällige Anfragen werden nicht bearbeitet.

2. Die zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Produkte, die getragen, beschädigt, gereinigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

3. Artikel mit dem Hinweis „Nicht umtauschbar“ und Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.

4. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand noch einmal. Wir sind nicht für die Rücksendung von Produkten verantwortlich, die nicht von COMFELIE stammen.

5. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen;

6. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die ohne ordnungsgemäße Rücksendeanforderung zurückgeschickt wurden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@comfelie.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@comfelie.com.

Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen möchten, müssen die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sobald ein Umtausch eingeleitet wurde, haben Sie 7 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben und Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich. Senden Sie uns eine E-Mail an support@comfelie.com, um den Umtauschprozess zu starten.

So geben Sie ein Produkt zurück

Wenn Sie die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfüllen, folgen Sie bitte den Anweisungen:

1) Bitte kontaktieren Sie zunächst unser Support-Center. Wir akzeptieren nur Artikel mit autorisierter Rückgabe.

2) Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum und eine kurze Notiz an, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.

3) COMFELIE wird Ihnen per E-Mail mitteilen, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde.

4) Nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, schicken Sie die zurückzusendenden Artikel bitte in der Originalverpackung an die Adresse, die Ihnen vom Kundendienst mitgeteilt wurde. Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich und wir empfehlen Ihnen, die Sendung zu versichern, um das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports abzudecken.

5) Schreiben Sie die Bestellnummer auf die Außenseite des Kartons.

6) Sobald eine Rücksendung eingeleitet wurde, haben Sie 30 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben.

7) Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.

Rückgaberecht

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn der Betrag genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 2-3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Hinweis: Die Versandkosten und Steuern werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@comfelie.com.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: (falls zutreffend)

* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

* Alle Artikel, die mehr als 7 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, reduzierte Artikel sind leider nicht erstattbar.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.