Rückgabe & Umtausch

Stornierung der Bestellung
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, solange das Produkt noch nicht versandt wurde. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Sobald die Produkte versandt wurden, können wir Bestellungen leider nicht mehr stornieren.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten.

Produktgarantie
Für unsere Produkte gilt eine 30-tägige Garantie ab Lieferdatum.

Sollten Sie während der Nutzung auf Probleme oder Mängel stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@comfelie.com . Die Antwortzeit beträgt bis zu 48 Werktage.

Rückgaberecht
Rücksendungen (falls zutreffend)
Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Produkten nicht 100 % zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgeben oder umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen.

Kann ich Artikel zurückgeben, die getragen oder beschädigt sind oder bei denen Etiketten fehlen?

Nicht umtauschbare Artikel:

1.Unterwäsche.

2. Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Originaletiketten oder die Originalverpackung beschädigt sind.
Als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnete Artikel sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  1. Rücksendungen und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anfragen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

  2. Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

  3. Als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnete Artikel sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.

  4. Bitte überprüfen Sie Ihr Rücksendepaket vor dem Absenden noch einmal. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Produkte, die nicht von COMFELIE stammen.

  5. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

  6. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung gesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@comfelie.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei der Lieferung defekt oder beschädigt sind. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@comfelie.com .

Möchten Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen. Sie tragen sowohl die Rücksende- als auch die Versandkosten. Senden Sie uns eine E-Mail an support@comfelie.com , um den Umtausch einzuleiten.

So geben Sie ein Produkt zurück
Wenn Sie die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie zuerst unser Supportcenter, da wir nur autorisierte Rücksendungen akzeptieren.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Bestelldatum sowie eine kurze Erklärung an, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.

  3. COMFELIE benachrichtigt Sie per E-Mail, ob Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde.

  4. Sobald Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, senden Sie die Artikel bitte in der Originalverpackung an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Sie tragen alle Versandkosten. Wir empfehlen Ihnen, das Paket gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports zu versichern.

  5. Schreiben Sie die Bestellnummer deutlich sichtbar auf die Außenseite des Pakets.

  6. Nach der Genehmigung haben Sie 30 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben.

  7. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.

Rückgaberecht
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Empfangsbestätigung. In dieser E-Mail erfahren Sie auch, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter weitere Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto.

Wenn Sie es danach immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@comfelie.com .

In bestimmten Fällen gewähren wir möglicherweise nur eine teilweise Rückerstattung (falls zutreffend):

  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

  • Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Rückgabewert. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie per Post einen Geschenkgutschein.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder an den Schenkenden gesendet wurde, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer ausgestellt, der über die Rücksendung benachrichtigt wird.