Retour et échange

Annuler la commande

Nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition du produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié. Nous traiterons votre demande dans les 2 jours ouvrables.

Garantie du produit

La période de garantie du produit est de 30 jours. La période de garantie est calculée à partir de la date de livraison du colis.

Si vous rencontrez des problèmes ou des dysfonctionnements lors de l'utilisation, veuillez nous contacter à support@comfelie.com, et veuillez prévoir jusqu'à 48 heures ouvrables pour une réponse à votre question.

Politique de retour

Retours (le cas échéant)

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait à 100 % de nos produits. Si vous devez échanger ou retourner le produit en raison de la qualité du produit, vous avez le droit de demander un retour dans les  30 jours après livraison.

Puis-je toujours retourner des articles s'ils sont portés, endommagés ou si les étiquettes ont été retirées ?

• Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : sous-vêtements. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement si leurs étiquettes/emballages d'origine ont été brisés.
• Les articles portant des mentions « non retournables » et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.

Conditions de retours et d'échanges

1. La période de retour et d'échange est  30 jours après livraison, les demandes en retard ne seront pas traitées.

2. Les articles retournés doivent rester inutilisés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les produits retournés qui sont usés, endommagés, nettoyés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

3. Les articles portant des mentions non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.

4. Assurez-vous de vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour de produits non COMFELIE.

5.Les frais de retour sont à votre charge et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.

Veuillez contacter notre service client au support@comfelie.com to obtenir l'adresse de retour.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@comfelie.com.

Si vous devez échanger votre produit contre une taille/couleur différente, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés. Une fois l'échange initié, vous avez  Vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit et vous êtes responsable de tous les frais d'expédition.Envoyez-nous un email à support@comfelie.com to démarrer le processus d'échange.

Comment retourner un produit

Si vous remplissez les conditions de retour et d'échange, veuillez suivre les instructions :

1) Veuillez d'abord contacter notre centre d'assistance et nous n'acceptons que les articles autorisés au retour.

2) Veuillez fournir votre numéro de commande, la date de la commande et une brève note expliquant pourquoi vous demandez un remboursement.

3) COMFELIE vous répondra par e-mail pour vous informer si votre demande de remboursement a été approuvée.

4) Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez expédier les articles à retourner dans l'emballage d'origine à l'adresse qui vous a été fournie par le service client. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et nous vous recommandons d'assurer l'envoi pour couvrir le risque de perte ou de dommage pendant le transport.

5) Écrivez le numéro de commande à l'extérieur de la boîte.

6) Une fois le retour initié, vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit.

7) La plupart des retours seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Politique de remboursement

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Remarque : Le les frais d'expédition et les taxes d'origine ne sont pas remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@comfelie.com.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

* Tout article retourné plus de  30 jours après la livraison.

Cadeaux

Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.