العودة والتبادل
إلغاء الطلب
نحن نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج. إذا تم إلغاء الطلب، فسوف تحصل على استرداد كامل للمبلغ. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل. سنقوم بمعالجة طلبك خلال يومي عمل.
ضمان المنتج
مدة ضمان المنتج هي 30 يومًا، ويتم حساب فترة الضمان من تاريخ تسليم الطرد إليك.
إذا واجهتك أي مشاكل أو أعطال أثناء الاستخدام، يرجى الاتصال بنا على support@comfelie.comويرجى السماح بمدة تصل إلى 48 ساعة عمل للرد على سؤالك.
سياسة العائدات
الإرجاعات (إن وجدت)
نأسف لعدم رضاك بنسبة 100% عن منتجاتنا. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج أو إرجاعه بسبب جودة المنتج، فلديك الحق في التقدم بطلب الإرجاع خلال بعد 30 يوما توصيل.
هل يمكنني إرجاع المنتجات إذا كانت مهترئة أو تالفة أو تم إزالة العلامات منها؟
- لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية: الملابس الداخلية. لا يمكننا تقديم استرداد الأموال إذا كانت العلامات/التغليف الأصلي مكسورًا.
- لا يمكن إرجاع العناصر التي تحمل علامات غير قابلة للإرجاع والهدايا المجانية.
شروط الإرجاع والاستبدال
1.فترة الاسترجاع والاستبدال هي بعد 30 يوما توصيللن تتم معالجة الطلبات المتأخرة.
2. يجب أن تظل المنتجات المُرجعة غير مستخدمة في عبواتها الأصلية. لا نقبل المنتجات المُرجعة التي تعرضت للتلف أو التنظيف أو التعديل بأي شكل من الأشكال.
3. لا يمكن إرجاع العناصر التي تحمل علامات غير قابلة للإرجاع والهدايا المجانية.
4. يرجى التأكد من التحقق من المرتجعات قبل شحنها. نحن لسنا مسؤولين عن إرجاع المنتجات غير التابعة لشركة COMFELIE.
5.تقع على عاتقك تكاليف شحن الإرجاع، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
6. لا نقبل العناصر المرتجعة التي تم إرسالها دون طلبات إرجاع مناسبة.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@comfelie.com to احصل على عنوان الإرجاع.
التبادلات (إن وجدت)
نحن لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@comfelie.com.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتجك بمقاس/لون مختلف، فيجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية وغير مستخدمة. بمجرد بدء عملية الاستبدال، يجب عليك 30 يومًا لإرجاع منتجك وأنت المسؤول عن جميع رسوم الشحن.أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@comfelie.com to ابدأ عملية التبادل.
كيفية إرجاع المنتج
في حال استيفائك لشروط الاسترجاع والاستبدال، يرجى اتباع التعليمات التالية:
1) يرجى الاتصال بمركز الدعم الخاص بنا أولاً ونحن نقبل فقط العناصر المسموح بإرجاعها.
2) يرجى تقديم رقم طلبك وتاريخ الطلب وملاحظة موجزة حول سبب طلبك لاسترداد المبلغ.
3) سوف تستجيب COMFELIE عبر البريد الإلكتروني لإعلامك إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك.
4) بعد تلقي تعليمات الإرجاع الخاصة بنا، يرجى شحن العناصر المراد إرجاعها في العبوة الأصلية إلى العنوان الذي قدمه لك قسم خدمة العملاء. أنت مسؤول عن جميع رسوم الشحن، ونوصيك بتأمين الشحنة لتغطية مخاطر الفقدان أو التلف أثناء النقل.
5) اكتب رقم الطلب على الجانب الخارجي من الصندوق.
6) بمجرد بدء عملية الإرجاع، يكون لديك 30 يومًا لإرجاع منتجك.
7) سيتم معالجة معظم المرتجعات خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام الطرد الخاص بك.
سياسة الاسترجاع
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد تلقينا العنصر الذي قمت بإرجاعه.وسوف نقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو الرفض لطلب استرداد الأموال الخاص بك.
إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ إليك باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 2-3 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد وإرساله.
ملحوظة: رسوم الشحن والضرائب الأصلية غير قابلة للاسترداد.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على support@comfelie.com.
هناك مواقف معينة حيث يتم منح استرداد جزئي فقط: (إن أمكن)
* أي منتج غير حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
* أي عنصر يتم إرجاعه أكثر من 30 يوما بعد التسليم.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر باعتباره هدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بإرسال الطلب إلى نفسه لإعطائه لك لاحقًا، فسوف نرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسوف يعرف عن إرجاعك.
